北京智通匯博酒店管理培訓中心，11年專注酒店及餐飲培訓。

【培訓課題】酒店人職業(yè)形象塑造與服務禮儀

【培訓方式】針對酒店個性化需求，上門培訓指導。采用理論講授+案例解析+游戲互動+崗位實操+現(xiàn)場演練糾正，等等

【培訓講師】20年酒店行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，國家高級禮儀培訓師，職業(yè)素養(yǎng)培訓師，冬奧會官配酒店特聘服務講師

【培訓大綱】（以下為一般性培訓大綱，可根據(jù)酒店情況、員工水平及特定培訓需求進行調整）

一、酒店人服務禮儀意識塑造

服務禮儀的定義及內(nèi)涵

優(yōu)質服務禮儀意識塑造

二、儀容儀表禮儀規(guī)范

徽章、胸針佩戴標準

男士發(fā)型及儀容要求

女士化妝及發(fā)型統(tǒng)一規(guī)范

男士職業(yè)裝細則要求

女士職業(yè)裝細則要求

職業(yè)裝穿著晉禁忌

三、訓練有素的舉止禮儀

酒店專業(yè)儀態(tài)訓練：

（1）真誠微笑

（2）表情眼神

酒店專業(yè)行姿訓練：

（1）站姿訓練

（2）坐姿訓練

（3）步態(tài)訓練

（4）遞物、接物姿態(tài)訓練

（5）手勢語訓練

四、崗位技能性通用禮儀

引路和指示禮儀

鞠躬禮儀

正確的開門禮儀

乘坐電梯禮儀

奉茶禮儀

托盤的使用姿態(tài)

遞送物品的禮儀

五、全崗位通用服務禮儀原則與落地應用

禮儀中的“三 A”原則

酒店禮儀中的“三效應”

“零度干擾”應用

“熱情有度”應用

行業(yè)用語的“三 T”

服務人員話術

服務中的溝通禮儀

六、酒店各崗位服務禮儀規(guī)范訓導

前廳服務禮儀細節(jié)、禮賓服務禮儀細節(jié)、客房服務禮儀細節(jié)、餐飲服務禮儀細節(jié)、安保服務禮儀細節(jié)、工程服務禮儀細節(jié)

智通匯博其他經(jīng)典上門培訓課題：

基層員工：《酒店員工陽光工作心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《贏在執(zhí)行力》、《陽光心態(tài)成就幸福職業(yè)人》、《儀態(tài)矯正與氣質提升》、《餐飲A級服務標準程序實操訓練》、《客房服務規(guī)范與創(chuàng)新》、《酒店高品質服務實操攻略》，等等。

中高管理層：《領導力修煉之中層六種角色定位》、《領導力修煉之溝通技巧》、《酒店高效領導力與執(zhí)行力》、《現(xiàn)代客房運營管理實務》、《客房精細化管理與成本控制》、《現(xiàn)代酒店營銷策劃與落地應用》、《酒店服務質量管理知與行》，等等。

課程大綱、講師介紹及培訓價格，請致電垂詢！

培訓地點：進入企業(yè)內(nèi)部，上門培訓指導。

培訓時間：根據(jù)企業(yè)需求而定。

智通匯博精品培訓班：

《酒店高級職業(yè)經(jīng)理人班》，大型綜合性酒店或星級酒店投資人、總經(jīng)理培訓，23天；《餐飲職業(yè)經(jīng)理人班》，餐飲部總監(jiān)，餐飲投資人、店長培訓，9天；《酒店金牌店長班》，房務部總監(jiān)，精品快捷酒店投資人、總經(jīng)理培訓，14天；等等。

培訓地點：北京市朝陽區(qū)左家莊15號院1號樓406室

每月一期班，循環(huán)授課。

篇幅有限，課程大綱、講師介紹、下期班開課日期等詳情，請致電垂詢！